�Il sorriso porta ai grandi affari�

�Sorridere? Una metafora delle buone relazioni�. Claudio Maffei parler� proprio di "Strategia del sorriso" oggi a Trieste, dalle 17.30, al Savoia Excelsior Palace. Un appuntamento organizzato dalla sezione informatica e reti di Confindustria Trieste, occasione per presentare l'ultima pubblicazione del noto esperto di relazioni interpersonali: �Stai come vuoi. Manuale di equilibrio emotivo�. Maffei, nato a Milano nel 1952, gi� presidente della Ferpi (Federazione relazioni pubbliche italiana) e dell'Ici (Interassociazione della comunicazione d'impresa) e membro del consiglio europeo della Cerp (Conf�d�ration des r�lations publiques), svolge un'intensa attivit� di docenza in aziende ed enti pubblici sulle competenze di comunicazione: parlare e scrivere con efficacia, motivazione e cambiamento. Ed � coach e trainer di politici, manager pubblici e privati ai massimi livelli.
Maffei, la strategia del sorriso. Sorridere per riuscire a fare o ottenere che cosa?
I cinesi, oggi tanto di moda, hanno un antico proverbio: �Se non sai sorridere, non aprire un negozio�. In questo caso, la strategia del sorriso, � una metafora delle buone relazioni.
Si pu� imparare a sorridere? E in che modo?
Riprendo il concetto di relazioni. Il principio fondamentale � che i nostri problemi interpersonali nascono da conflitti interiori. Quindi, se una persona non � in pace con se stessa, non avr� buone relazioni, non sar� felice e, soprattutto, non far� grandi affari.
Come si migliorano i rapporti interpersonali in azienda?
Dirlo in due parole � abbastanza limitante, sono oltre 30 anni che faccio corsi per insegnare alle persone a rapportarsi con gli altri. In grande sintesi direi ci sono coloro per cui tutto � un problema e coloro che sembrano orientati alla soluzione, al rapporto interpersonale, al sorriso. Ma tutto ci� non � nel dna, � frutto di duro lavoro.
Si pu� puntare al successo senza stress?
Capiamoci sulla parola successo. Successo � il participio passato del verbo succedere: le persone di successo sono dunque quelle che hanno fatto accadere qualcosa, non sono quelle che vanno in televisione n� quelle che accumulano miliardi con la finanza. Normalmente, le persone di successo sono felici e mai stressate.
�Stai come vuoi�, che significa?
Sul retro di copertina � stampata una frase: Il manuale di istruzioni che avrebbero dovuto consegnarti il giorno della tua nascita. Credo che questa sia la miglior sintesi. Passiamo pi� tempo a leggere libretti di istruzioni del forno a microonde o del nuovo cellulare che a capire come siamo fatti e come possiamo stare meglio con gli altri.
Nel suo libro parla di emozioni. Come governarle e renderle �utili� nel mondo del lavoro?
Di solito la gente pensa che il mondo del lavoro sia il mondo della razionalit�. Pura follia. Oltre il 90% delle scelte di una persona parte dall'emisfero destro del cervello, cio� l'emisfero emotivo. I grandi leader sanno dosare sapientemente creativit� e razionalit� e sanno motivare gli uomini cambiando loro la "mappa" del mondo.
Marco Ballico